新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，省交通运输厅坚持以习近平总书记系列重要指示精神为引导，紧紧围绕省委省政府工作部署，把疫情当命令，把服务疫情防控当责任，全省12328电话系统坚持“责任在肩，服务在线”的服务宗旨，7*24小时不间断为公众提供相关服务，发挥了倾听民声、畅通民意、排解民忧的交通运输服务监督“一号通”的作用，搭建起河南省交通运输厅与人民群众的“连心桥”。
一、政策解读的“明白人”。新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，疫情防控形势瞬息万变，各级防控疫情的政策措施纷至沓来，为了让人民群众理解、支持、配合政府打赢疫情防控阻击战，河南省12328电话服务中心针对各级下发的政策文件，进行认真的梳理，并采取线上学习讨论、骨干岗位指导的方式，对话务员进行业务培训，确保每一名话务员都能吃透文件精神，了解和掌握政策文件的精神实质，为群众提供准确有效的信息咨询服务。
二、疫情宣传的“发言人”。针对疫情暴发初期，部分群众对疫情感染的严重性认识不足，重视程度不够，对各级政府出台的相关政策和防控措施：不理解，有抵触情绪；不支持，投诉执法人员；不配合，不按要求出行等情况，河南省12328电话服务中心通过在电话系统语音导航增加“防控疫情，谨慎出行”宣传口号，借助12328电话系统的语音导航进行宣传；在河南12328交通运输服务网站上制作了“防控疫情，谨慎出行，坚决打赢疫情防控阻击战”宣传标语，利用河南12328交通运输服务网站进行宣传；话务员在提供人工服务时，根据来电人的咨询内容，适时做好疫情防控的宣传和引导工作。
三、群众出行的“引路人”。目前，严峻的疫情形势与春运返程高峰发生严重冲突，加之各地对本辖区高速公路下站口的管制标准不统一，实时掌握高速公路的管制信息是广大驾乘人员最迫切的需求。为此，河南省12328电话服务中心对已掌握的路况信息，下发至全省各12328电话服务中心，及时为群众提供准确的路况信息服务。同时，主动收集各省辖市所辖高速公路下站口：上、下站的具体要求、检测检查的具体内容等路况管制信息，努力为群众提供精准服务，使之出行更便利，做好群众出行的“引路人”。
四、热点信息的“传递人”。12328电话是交通运输服务监督电话，既要为群众提供相关的咨询服务，又要接受群众对交通运输行业的投诉和监督，还要收集上报群众关注度高的热点、敏感问题。为此，河南省12328电话服务中心每天提取报送春运期间12328电话系统的运行数据；每周上报全省交通运输行业的安全隐患信息；及时收集整理运输通行证发放使用中出现的问题；梳理全省12328电话受理的投诉举报案例，挖掘群众关注的热点事件，为加强行业管理，提高行业治理能力提供基础数据信息。
疫情防控仍在持续，打赢疫情防控阻击战正处于攻坚阶段，省交通运输厅将在省委省政府的坚强领导下，不畏艰险，上下同心，迎难而上，为人民群众提供一流的服务，为全面打赢疫情防控阻击战贡献力量。
