省交通运输厅开展文明服务礼仪观摩交流活动

为深入贯彻落实党的二十大精神，广泛践行社会主义核心价值观，进一步丰富“文明服务我出彩  群众满意在窗口”活动载体，提升干部职工文明素养，8月8日下午，省交通运输厅组织开展文明服务礼仪观摩交流活动，厅机关及同创单位30余人参加活动。

此次活动组织厅机关及直属单位干部职工代表走进全国交通运输行业文明示范窗口—12328服务监督热线省中心进行观摩交流，大家首先观看了12328服务监督热线“三服务”宣传视频，对12328服务监督热线行业服务理念有了初步的认识和理解。随后，12328省中心业务主管通过生活化的语言、典型的案例，结合工作实际，从“通过有效的技巧来体会如何达成来电人满意”、“来电人投诉的原因及处理五步法”、“做情绪的主人”三个方面做了深入浅出的生动讲解。最后，参会人员赴12328省中心进行现场观摩，并与现场工作人员进行了积极的互动和交流。

通过此次活动，大家纷纷表示受益匪浅，在今后的工作中要学以致用，树立“小窗口、大责任”的文明服务意识，更加注重自身形象，增强遵守文明礼仪的自觉性、主动性，为奋力建设社会主义现代化河南贡献交通力量。