河南省直机关十大杰出青年公示对象——常征

　　常征，女，1985年1月生，中共党员，省信访局网络信访处（省投诉受理办公室）副处长。

　　该同志疫情面前不退缩，及时制定应急方案，在信访窗口关闭的同时，启动全天值班、热线联系、移动办公、线上交办、线下办理的应急工作制度，建立涉疫问题专项台账，加大督促力度，推动特事特办、疫情快办，不少问题几天就得到了解决。善于从群众立场看待和处理问题，从事信访工作11年来，共办理群众来信18662件，回复办理短信46516条，编写的省委书记、省长《来信摘编》8次受到省领导批示，所分管地市的信访事项办结率、群众满意率均在99%以上。打造全国首家具有回复功能的手机信访品牌，牵头研发具有六项创新、七大功能的手机信访系统，制定一整套各类场景下的短信回复模板，创新“月竞赛、周联动、日台账”工作机制，赢得手机信访在全国信访系统考核指标第一方阵的优异成绩。