近日，我省局地发生严重洪涝灾害特别是城市内涝，新一轮的新冠肺炎疫情在郑州、开封、驻马店等地出现，全省面临大战大考，灾后重建任务繁重，防汛抗疫形势严峻。省政府办公厅省政府总值班室党支部全体党员干部躬身入局、身体力行，将听民声、察民情、解民忧作为检验党史学习教育成效的“试金石”，将值班岗位作为“我为群众办实事”实践活动的“演武场”，聚焦群众“急难愁盼”问题，奋力奏响为民服务的最强音。
一、厚植为民情怀树牢为民之本
一是强思想。把开展党史学习教育同贯彻落实党中央国务院、省委省政府重大决策部署结合起来，同做好防汛救灾和疫情防控工作结合起来，同解决群众实际问题结合起来，越是在工作任务繁重时期越是加强学习教育，为全面战胜洪灾、疫情增添思想动力。7月27日，党支部在紧张繁忙的值班一线召开专题组织生活会，认真学习习近平总书记关于防汛救灾工作的重要指示精神，支部党员纷纷表示要抢在先、冲在前，在急难险重中砥砺党性品格、展现责任担当，用为民服务的实际行动检验学习成效。
二是强责任。牢固树立人民至上、生命至上的理念，把为群众解难题、办实事作为岗位工作的重要任务，充分发挥好政府“窗口”作用，做到民有所呼、我有所应，民有所需、我有所为，带着责任、带着感情，用情用心为群众办实事。7月20日，总值班室分别接到巩义市新中镇灵官殿村20多名群众因山洪暴发被困、米河镇中建六局综合项目部被水围困需要救援的求助电话，值班员立即将此情况通报巩义市政府，安排人员及时给予救助。8月1日，郑州市按照防控工作安排开始全员核酸检测。有群众反映，省属某医院检测点排队等待检测人员达数百人，现场拥挤不堪。值班员立即致电省卫生健康委，要求进行核查和加强管理、规范秩序，消除感染隐患，确保群众安全。
三是强能力。在洪灾与疫情双重压力下，不安和焦虑情绪在部分人群中蔓延，群众纷纷来电询问灾情、疫情，以及对生活带来的影响，政府应对措施等等。党支部及时组织党员干部深入学习省委省政府关于防汛救灾、疫情防控的重要决策部署，省委省政府《关于加快灾后重建的若干政策措施》《河南省加快灾后重建支持企业复工复产十条措施》，省疫情防控指挥部《关于进一步加强新冠肺炎疫情防控工作的紧急通知》和国家卫生健康委《公众和重点职业人群戴口罩指引（2021年8月版）》《重点场所重点单位重点人群新冠肺炎疫情常态化防控相关防护指南（2021年8月版）》有关问题解答等，掌握了解有关地市新冠肺炎疫情防控工作要求，做到心中有数、有问可答，释疑解惑、有依有据。
二、聚焦群众需求直击“急难愁盼”
一是做好“减压之阀”。7月19日，行驶至荥阳穆沟车站的K31次列车因前方山体塌方造成滞留，20日下午部分乘客出现过激举动。总值班室接到情况报告后立即与郑州铁路局和荥阳市政府沟通联系，确认列车和人员被困情况，详细了解被困乘客迫切需求，督促协调当地政府和铁路部门及时为列车补充了饮用水及食物，对被困乘客进行妥善安置。
二是做好“雨中之伞”。7月21日，总值班室接到多位群众来电和卫生健康委报告，阜外华中心血管病医院遭遇贾鲁河河水倒灌，门诊大厅积水超1.5米，电力中断、通信联络不畅，近5000名在院病人、家属和医务人员被困。值班员第一时间向省政府领导报告，迅速向有关单位传达省政府领导关于组织救援的批示指示，想方设法与院方和现场救援负责同志取得联系、互通情况，持续跟踪了解救援进度，为救援工作顺利进行提供服务保障。
三是做好“雪中之炭”。7月27日，值班员接郑州市绿城水岸小区群众来电，反映居住小区持续停水停电长达7日，电梯停用，群众吃水困难，且需通过人力向高层楼栋搬运。值班员立即把该情况向省电力公司和郑州市自来水公司予以通报，督促郑州市有关部门加大工作力度，压缩工作时间，为被困地区及时恢复供水、供电。
四是做好“连心之桥”。我省局地历史罕见的暴雨洪涝灾害，受到了全国各地热心群众的广泛关心关注。防汛救灾过程中，外省、外地各界热心群众、团体来电咨询向受灾地区进行捐款、捐物、捐助的渠道，总值班室与省民政厅、省红十字会等单位联系沟通，整理各类捐助受理渠道及方式，向来电单位和群众作出准确回复，保障援助物资、救援人员及时到达受灾地区。
三、完善有效机制办好民生实事
一是有记录、有台账。政府公开电话是政府和群众之间沟通联系的桥梁纽带，是政府了解群众困难、倾听群众心声、回应群众关切的重要渠道。在防汛救灾、疫情防控时期，群众来电较以往大幅上升，反映问题涉及的地方和领域范围进一步扩大，值班员在处理紧急事项、做好工作运转的同时，每天还要接听电话百余次，始终恪守为民之心，做到耐心倾听，认真记录，建立台账，分类整理，梳理焦点、难点。
二是立即办、马上办。对群众反映一般性的问题给予现场解答，做好沟通解释工作；对群众反映的涉及民生等方面的重要情况，及时向属地政府或相关部门进行通报，明确责任单位、办理时限，对于因客观原因不能短期内解决的，要求拿出切实可行的工作方案。7月29日，漯河市召陵区香堤左岸小区居民反映“小区供水管道损坏，多次出现断水停供，一年多没有修好”的问题。值班员将此问题移交漯河市召陵区政府调查处理。经查，该小区因改造资金开发商一直未予解决，导致问题发生。召陵区政府已责成住建部门督促开发企业3天内拿出维修改造方案，尽快筹措资金，组织施工。
三是有结果、有反馈。将群众满意作为工作的落脚点和根本目标，努力让群众希望而来，满意而归。对交办事项定期督促调度，直至办结，并要求责任单位与当事人充分沟通，问题解决后书面反馈。8月9日，郑州市管城区一尿毒症患者来电反映，其7月5日到过郑州六院，后在家自行隔离，未做第三轮核酸检测，无法到医院做透析治疗，请求帮助。值班员向郑州市政府通报此情况，郑州市有关部门立即与该群众取得联系，妥善安排其透析治疗事宜，该群众对办理结果表示非常满意。
